1. Objeto y aceptación
Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de orquestación de pagos operada por Hukpay S.A.S. («Hukpay»), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C.
El servicio permite a personas naturales y jurídicas (el «Comercio») aceptar pagos de sus clientes (el «Comprador») a través de tarjetas de crédito y débito, PSE, billeteras digitales y el sistema de pagos inmediatos Bre-B, así como consultar movimientos, generar links de pago y recibir la liquidación de los fondos recaudados.
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el servicio, el Comercio declara que ha leído y acepta íntegramente estos Términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si el Comercio actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Hukpay podrá modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán al correo registrado y en el portal del comercio con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo cambios exigidos por la ley o la autoridad, que aplicarán de inmediato. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye aceptación.
2. Definiciones
- Plataforma: el conjunto de la API, el portal del comercio, el checkout alojado y embebido, los SDK y demás herramientas que Hukpay pone a disposición del Comercio.
- Pago: la orden de cobro creada por el Comercio a través de la Plataforma y su resultado (aprobado, rechazado, pendiente, reversado o reembolsado).
- Medio de pago: el instrumento con el que el Comprador paga: tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata, Bre-B u otro que Hukpay habilite.
- Rail o proveedor de red: la entidad financiera, red de tarjetas, operador de billetera o sistema de pagos que procesa efectivamente la transacción.
- Liquidación: la transferencia a la cuenta bancaria del Comercio de los fondos recaudados, netos de comisiones, retenciones e importes reversados.
- Contracargo: la reversión de un pago con tarjeta ordenada por el banco emisor a solicitud del tarjetahabiente.
- Ambiente sandbox: el entorno de pruebas en el que no se mueve dinero real.
3. Registro y verificación del comercio
Para usar el servicio en producción, el Comercio debe completar el registro con información veraz, completa y actualizada: identificación (NIT o cédula), representante legal, actividad económica, cuenta bancaria de liquidación y los documentos que Hukpay solicite conforme a sus políticas de conocimiento del cliente y prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
Hukpay podrá aprobar, condicionar o rechazar una solicitud de registro, y verificar la información en cualquier momento, incluyendo consultas en listas restrictivas y fuentes públicas. El ambiente sandbox está disponible sin verificación, exclusivamente para pruebas de integración.
El Comercio es responsable de la custodia de sus credenciales (claves de API, contraseñas y tokens de sesión). Toda operación realizada con ellas se entenderá efectuada por el Comercio. Ante cualquier sospecha de compromiso, debe rotar las claves desde el portal y notificar a Hukpay de inmediato.
El Comercio se obliga a mantener actualizada su información y a informar cualquier cambio en su actividad, representación legal o cuenta bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
4. Uso permitido y actividades restringidas
El Comercio podrá usar la Plataforma únicamente para cobrar bienes y servicios lícitos, propios y efectivamente entregados o prestados al Comprador, de acuerdo con la actividad declarada en el registro.
Queda prohibido usar la Plataforma para, entre otras: actividades ilegales o no autorizadas; venta de bienes falsificados, armas, sustancias controladas o contenido que infrinja derechos de terceros; juegos de azar o apuestas sin licencia; esquemas piramidales o de inversión no regulados; recaudo en nombre de terceros sin autorización de Hukpay; y cualquier actividad que las redes de tarjetas, los rails o la ley prohíban o restrinjan.
El Comercio no podrá: fraccionar operaciones para evadir controles, procesar pagos con instrumentos propios para obtener liquidez (autofinanciamiento), manipular o intentar vulnerar la Plataforma, ni revender o sublicenciar el servicio.
Hukpay podrá establecer límites de monto, frecuencia o volumen por Comercio y por medio de pago, y ajustarlos según su análisis de riesgo, notificándolo a través del portal.
5. Tarifas, liquidación y retenciones
Por cada pago aprobado, el Comercio pagará a Hukpay la comisión pactada en su plan o contrato, más el IVA aplicable. Las tarifas vigentes se publican en la página de tarifas y en el portal del comercio; las tarifas allí indicadas son de referencia y prevalece lo acordado en el contrato o la orden de servicio.
Hukpay liquidará los fondos recaudados a la cuenta bancaria registrada por el Comercio en la periodicidad de su plan, descontando comisiones, IVA, reembolsos, reversas, contracargos y las retenciones en la fuente, de IVA y de ICA que Hukpay esté obligado a practicar como agente retenedor conforme a la normativa colombiana. Cada liquidación se acompaña de un reporte detallado y descargable.
Hukpay podrá retener temporalmente fondos, total o parcialmente, cuando exista un riesgo razonable de contracargos, fraude, incumplimiento o cuando una autoridad lo ordene. La retención se informará al Comercio con la razón y el plazo estimado.
El Comercio es el único responsable de sus obligaciones tributarias derivadas de las ventas realizadas a través de la Plataforma, incluida la facturación electrónica al Comprador. Los reportes de Hukpay son una herramienta de apoyo y no sustituyen la revisión de un contador.
6. Contracargos, reversas y disputas
Cuando un pago sea objeto de contracargo, reclamación ante el emisor, reversa ordenada por un rail o solicitud de reembolso del Comprador, Hukpay notificará al Comercio a través del portal y por correo, e indicará el plazo para aportar evidencia (comprobante de entrega, aceptación de términos, comunicaciones con el Comprador, entre otros).
El Comercio autoriza a Hukpay a debitar de sus liquidaciones futuras, o a exigir el reembolso directo, el valor de los contracargos y reversas que resulten en su contra, junto con los costos que la red de tarjetas o el rail cobren por su gestión.
Los reembolsos totales o parciales los ordena el Comercio desde el portal o la API. Hukpay los ejecuta sobre el mismo medio de pago original cuando el rail lo permite. La comisión del pago original no se devuelve, salvo que el plan del Comercio así lo establezca.
Una tasa de contracargos superior a los umbrales fijados por las redes de tarjetas facultará a Hukpay para exigir garantías, aumentar la reserva de fondos o suspender el medio de pago afectado.
7. Seguridad y obligaciones del comercio
Hukpay opera la Plataforma con controles de seguridad diseñados conforme al estándar PCI DSS para el alcance SAQ-A: los datos de tarjeta se capturan en formularios alojados por Hukpay y se tokenizan, de modo que el número completo de la tarjeta no transita por los sistemas del Comercio.
El Comercio se obliga a: no capturar, almacenar ni transmitir datos completos de tarjeta fuera de los componentes que Hukpay provee; verificar la firma de los webhooks antes de actuar sobre ellos; mantener sus sistemas y credenciales protegidos; informar al Comprador de forma clara sobre el bien o servicio, el precio, las condiciones de entrega y la política de devoluciones; y cumplir la Ley 1581 de 2012 respecto de los datos personales de sus clientes.
El Comercio notificará a Hukpay, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su conocimiento, cualquier incidente de seguridad que pueda afectar pagos procesados a través de la Plataforma.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, documentación y demás contenidos son de propiedad de Hukpay o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Comercio derecho alguno sobre ellos, salvo la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
El Comercio autoriza a Hukpay a mencionar su nombre y logotipo como cliente en materiales comerciales, salvo que manifieste lo contrario por escrito.
Los SDK y componentes que Hukpay publique bajo licencias de código abierto se rigen por la licencia que los acompañe.
9. Limitación de responsabilidad
Hukpay presta el servicio con la diligencia propia de su actividad, pero no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores. Hukpay no es responsable por fallas, demoras o rechazos atribuibles a los rails, redes de tarjetas, entidades financieras, operadores de billeteras, proveedores de infraestructura o conectividad del Comercio o del Comprador.
Hukpay no es parte de la relación comercial entre el Comercio y el Comprador y no responde por la calidad, entrega, garantía o legalidad de los bienes y servicios ofrecidos por el Comercio.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Hukpay frente al Comercio por cualquier reclamación derivada de estos Términos se limitará al valor de las comisiones efectivamente pagadas por el Comercio en los seis (6) meses anteriores al hecho que la origine. Hukpay no responderá por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley colombiana, en particular la derivada de dolo o culpa grave.
10. Suspensión y terminación
Hukpay podrá suspender total o parcialmente el servicio, retener fondos o terminar la relación, con notificación al Comercio, cuando: exista incumplimiento de estos Términos; se detecte fraude, riesgo inusual o actividad restringida; lo exija una autoridad, un rail o una red de tarjetas; o la información del Comercio resulte falsa o no pueda verificarse.
El Comercio podrá terminar la relación en cualquier momento desde el portal o mediante comunicación escrita, sin penalidad ni permanencia mínima.
Terminada la relación, Hukpay liquidará los fondos pendientes una vez vencidos los plazos de contracargos y disputas aplicables, pudiendo conservar una reserva razonable hasta por ciento ochenta (180) días. Las obligaciones de pago, confidencialidad y responsabilidad sobrevivirán a la terminación.
11. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Toda controversia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita de la diferencia. De no lograrse acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación previstos en la ley y, en su defecto, a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Bogotá D.C.
Las relaciones con Compradores que tengan la condición de consumidores se rigen, en lo pertinente, por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la complementen.
12. Contacto
Para notificaciones, consultas o reclamaciones relacionadas con estos Términos:
- Hukpay S.A.S. · Bogotá D.C., Colombia
- Correo: legal@hukpay.co
- Soporte: soporte@hukpay.co · formulario de contacto
Consulta también nuestra Política de tratamiento de datos personales.